Comment fonctionne un système de réservation ?

Lors de la configuration des options pour vos clients, vous devez tenir compte non seulement de la taille du groupe, mais aussi de la durée minimale et maximale de réservation. Vous devez également déterminer si la réservation est à prix fixe, à l'heure ou par personne et par heure.

Taux d'occupation optimal et convivialité envers la clientèle

Pour optimiser le taux d'occupation, il est essentiel de déterminer la capacité maximale. Vous devrez décider si vos clients peuvent uniquement réserver des créneaux horaires fixes ou s'ils peuvent choisir la durée de leur réservation. Si vous visez un taux d'occupation optimal, il est préférable d'opter pour des créneaux horaires fixes pouvant être réservés à 100 %. Si un service client de qualité est primordial dans votre secteur, laissez vos clients, invités ou visiteurs choisir les heures exactes de début et de fin, en tenant compte des éventuelles disponibilités.

Exemple

Vous louez un espace et configurez votre outil de réservation pour n'accepter que les réservations par tranches de deux heures. Les créneaux horaires fixes permettent de réserver de 8h00 à 10h00, de 10h00 à 12h00, de 12h00 à 14h00, de 14h00 à 16h00 et de 16h00 à 18h00. Si vous offrez à vos clients la possibilité de choisir une heure de début, l'un d'eux pourrait choisir 9h00 et terminer à 11h00. Cela crée une heure de vacance, car un autre client ne peut pas réserver le même espace à 8h00 le même jour.

Vous devez donc choisir entre un effectif optimal et un service client de qualité. Selon le secteur d'activité, les clients seront plus ou moins compréhensifs quant aux possibilités de réservation pendant cette période de crise.

Consultez nos différents sites web de démonstration pour explorer les différents scénarios de réservation.

Avec i-Reserve vous contrôlez les réservations de vos clients. Peuvent-ils choisir un créneau horaire fixe ? Ou peuvent-ils choisir librement leurs horaires de début et de fin ? i-Reserve est ainsi flexible et permet à vos clients de réserver selon vos besoins spécifiques.

Avec i-Reserve vous décidez du nombre de clients pouvant réserver un même produit. Plus besoin de consulter votre calendrier ou Excel pendant que le client attend la confirmation de disponibilité par téléphone.
Le système de réservation indique automatiquement les disponibilités pour le groupe souhaitant réserver.

Vous définissez vous-même les créneaux horaires à l'aide d'un calendrier (dates de début et de fin) afin de déterminer les heures d'ouverture et les tarifs associés.
Vous pouvez ainsi gérer les variations de prix et d'horaires entre la haute et la basse saison. En planifiant cela bien à l'avance, vous pouvez fixer sereinement les horaires et les prix pour la période à venir, au moment qui vous convient. Vous n'aurez pas à vous précipiter le jour du changement pour effectuer des ajustements de dernière minute.
CONSEIL : Anticipez et rassurez vos collègues.

Lorsque vous proposez plusieurs produits (par exemple, plusieurs salles de réunion), il est souvent difficile pour le client de trouver une salle adaptée et disponible. Grâce à un système de recherche et de réservation performant, nous pouvons lui présenter immédiatement les espaces disponibles en fonction de ses critères de recherche. Visionnez notre démonstration pour un exemple concret de ce système.

Le manuel de réservation contient une explication détaillée de la configuration du système, et si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service d'assistance technique par téléphone ou par e-mail.